核对顺序
查看核对步骤
打开首页后的完整核对顺序
先确认导航栏是否完整、主体内容是否加载结束，再逐项检查入口按钮与说明文字，最后确认点击后跳转到的页面内容是否与预期一致。顺序反过来看，容易把网络问题和页面问题混在一起。
入口形态
先分清入口形态，再决定怎么访问
不同来源的入口，页面结构和展示顺序并不一样。先判断自己属于哪一种，后面的核对才有意义。
从首页直接进入
手动输入地址或从收藏打开首页，页面会完整展示导航与主要入口，适合第一次访问时确认整体结构是否正常。
通过搜索渠道点进来
搜索结果的落地页可能是某个具体栏目，页面内容会比首页更聚焦。想回到完整入口，点导航里的首页即可。
使用收藏与历史记录
收藏保存的是当时的页面地址，页面调整后可能失效。遇到打不开的情况，先手动输入首页地址重新确认一次。
移动端与桌面端差异
手机上导航会收进菜单，页面元素顺序也会调整。找不到按钮时，先展开右上角菜单，再回到页面逐项核对。
路径核对
按场景挑一条路径，逐项核对再进入
把常见情况拆开来看：设备不同、网络不同、地址来源不同，页面表现就会有差别。先找到和自己最接近的那一种。
移动端
查看处理方式
移动端菜单里的入口位置
手机浏览器会隐藏顶部工具栏，导航也会折叠。先向下滑动页面让工具栏出现，再点开菜单查找入口。
加载异常
查看判断依据
页面只加载出一部分
先刷新一次；仍然不完整时清理浏览器缓存后重试，公共网络下速度受限也会出现类似情况。
缓存问题
核对处理顺序
缓存与旧地址造成的差异
浏览器保存的旧版本页面会和新页面混在一起。清掉缓存重新打开，观察结构是否恢复一致。
跳转核对
提交具体情况
跳转后内容与预期不符
记录跳转前后的地址变化，确认落地页标题与内容是否对得上，必要时返回首页重新进入一次。
网络环境
查看注意要点
公共网络下先做什么
免费公共网络常出现弹窗与劫持页面。核对地址是否被改写，再进行入口操作更稳妥。
安全判断
查看问答说明
入口可信度的三个观察点
看地址是否与预期一致、看页面是否要求与访问无关的信息、看结构是否与平时一致。
换设备
查看四步流程
换一台设备重新核对
同一地址在另一台设备上是否正常，能快速区分是页面问题还是当前设备环境问题。
四步核对
从打开页面到提交问题，分四步走
顺序不要打乱：先看环境，再核对地址，然后检查页面元素，最后才决定是否提交问题。
01
确认访问环境
先看当前用的是移动网络还是固定网络，是否处在公共网络环境。环境不确定时，避免输入与访问无关的信息。
02
核对首页地址
手动输入首页地址重新打开一次，观察地址在打开过程中是否被改写，页面有没有出现多余的中间跳转页。
03
检查页面元素
导航、入口按钮、说明文字是否完整显示。出现空白或错位时，先刷新，再清理缓存重新打开一次。
04
提交异常情况
前三步都正常但仍无法进入时，把设备、浏览器和具体现象写清楚，通过页面表单提交，按顺序等待回复。
判断依据
页面表现对照：哪些可以继续，哪些先停下
判断入口是否正常，看页面本身的细节比看感觉更可靠。左右两栏对照着看一眼，就能大致定位问题方向。
可以继续访问的样子
- 地址栏显示的地址是自己输入或收藏时的首页地址，没有额外拼接的后缀
- 导航、入口按钮和说明文字都能完整显示，布局没有明显错位
- 点击入口后，落地页的内容与页面标题对得上
- 加载过程中没有提示下载或安装与访问无关的程序
遇到这些先停下核对
- 页面弹出与访问无关的窗口，要求填写与入口无关的信息
- 地址被反复跳转后才打开，页面结构和平时的明显不同
- 入口按钮点开后，内容与当前页面主题没有关联
- 同一地址在短时间内反复跳转，或者一直停留在空白页
常见问题
入口指引里问得最多的五件事
下面这些问题，多数在自查阶段就能处理掉。回答里给出的顺序，照着做一遍即可。
先区分是网络原因还是页面原因。换一个网络环境，或者用另一台设备打开同一个地址：如果其他站点也打不开，多半是当前网络；如果只有这个地址打不开，把当时的页面表现记录下来再提交，处理起来更快。
移动端会把导航收进菜单。先向下滑动页面，让被隐藏的顶部工具栏恢复显示，再点开右上角菜单按钮，在展开的列表里按顺序查找。部分浏览器还会调整页面元素顺序，按钮可能出现在页面的下半部分。
收藏保存的是当时打开的页面地址，页面结构或路径调整后可能失效。手动输入首页地址重新打开一次，确认能正常显示之后，再把新的地址重新收藏一遍，避免一直用旧地址访问。
先刷新一次页面。如果仍然不完整，清理浏览器缓存与站点数据后重新打开。处在公共网络或者信号较弱的移动网络时，加载速度受限，也会出现内容只显示一部分的情况，换到稳定网络再试一次通常能恢复。
建议写清楚四件事：使用的设备类型、浏览器名称、出现问题的具体时间，以及当时的页面表现。如果更换过网络环境或者换过设备，也一并说明。信息越具体，越容易定位到问题环节。
还没确认入口状态，把现象写清楚
填写称呼、联系方式与问题类型，处理人按提交顺序查看并回复。描述得越具体，核对起来越顺。
- 支持首页打不开、页面显示不完整、跳转异常等情况
- 注明设备与浏览器，方便按访问环境逐项核对
- 已按四步流程自查过的，可在补充说明里写清结果